Aviso de Privacidad

Aplicable al sitio web, aplicación móvil y demás canales digitales de CONNISTIC

CONNISTIC INC. (en adelante, "CONNISTIC"), como responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de las personas usuarias, clientes, prospectos, terapeutas, centros, academias y demás titulares el presente Aviso de Privacidad Integral, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa mexicana aplicable.

1. Alcance y canales de CONNISTIC

Este Aviso aplica a los datos personales recabados y tratados a través de los canales de CONNISTIC, incluyendo:

• el sitio web www.connistic.com y sus páginas, subdominios y funcionalidades asociadas (el "Sitio Web");
• la aplicación móvil de CONNISTIC para iOS y Android (la "App");
• formularios, correo electrónico, mensajería, redes sociales, WhatsApp y otros canales digitales habilitados por CONNISTIC; y
• las interacciones relacionadas con servicios, sesiones, cursos, academia, marketplace, contenidos y funcionalidades de bienestar ofrecidas dentro del ecosistema CONNISTIC.

En conjunto, el Sitio Web, la App y los demás canales digitales se denominarán la "Plataforma de CONNISTIC". El uso de la Plataforma no sustituye los consentimientos expresos que, conforme a la ley, deban recabarse separadamente para determinados tratamientos, en particular respecto de datos personales sensibles.

2. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento es CONNISTIC INC., con domicilio para efectos del presente Aviso 407 E Ayre St #1355, Wilmington, DE, Estados Unidos.

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, incluyendo el ejercicio de derechos ARCO y la revocación del consentimiento, el medio de contacto es: hola@connistic.com.

3. Definiciones

• Datos personales. Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos personales sensibles. Aquellos datos personales que afecten la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave, incluyendo los relativos al estado de salud presente o futuro.
• Titular. La persona física a quien corresponden los datos personales.
• Responsable. CONNISTIC, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado. La persona física o moral que trate datos personales por cuenta de CONNISTIC.
• Tratamiento. La obtención, uso, acceso, manejo, aprovechamiento, almacenamiento, divulgación, transferencia, disposición o supresión de datos personales.
• Transferencia. La comunicación de datos personales a una persona distinta del responsable o encargado.
• Derechos ARCO. Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

4. Datos personales que CONNISTIC puede tratar

4.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono fijo y/o móvil.
• Datos de cuenta, perfil y credenciales necesarias para acceder a la Plataforma.
• Información que el titular proporcione voluntariamente al contactar a CONNISTIC o utilizar sus servicios.

4.2 Datos de operación y uso de la Plataforma

• Historial de terapias o sesiones agendadas y completadas.
• Prácticas de bienestar realizadas y planes registrados.
• Cursos, programas o contenidos en los que el titular se inscriba, participe o acredite.
• Compras, pedidos y operaciones realizadas en el marketplace.
• Contenido, perfil profesional, publicaciones o información que se incorpore a la Plataforma cuando el usuario participe como terapeuta, centro, academia o proveedor.
• Datos técnicos de uso necesarios para operar, proteger y dar soporte a la Plataforma, como dirección IP, identificador de dispositivo, versión de la App, sistema operativo, registros de error, fecha y hora de acceso y datos de navegación.

4.3 Datos financieros y patrimoniales

Cuando sea necesario para procesar pagos, facturación, reembolsos u operaciones, podrán tratarse datos financieros y/o patrimoniales. Los datos de tarjetas de crédito o débito podrán ser procesados directamente por proveedores de pago autorizados y, cuando corresponda, por CONNISTIC conforme a las finalidades descritas en este Aviso.

4.4 Datos personales sensibles — NeuroWell

Para ofrecer recomendaciones de bienestar personalizadas a través de la funcionalidad NeuroWell, CONNISTIC puede recabar datos personales sensibles relativos al estado de bienestar autoreportado del titular, tales como calidad de sueño, nivel de estrés percibido, estado de ánimo, hábitos, objetivos de bienestar y preferencias de terapia.

Estos datos son proporcionados directamente por el titular al responder el cuestionario dentro de la App. CONNISTIC no los obtiene de sensores, dispositivos vestibles ni de terceros y no accede, para esta funcionalidad, a Apple Health, Health Connect, sensores biométricos ni a la actividad física del dispositivo.

El tratamiento de estos datos requiere consentimiento expreso. Dicho consentimiento deberá solicitarse dentro de la App antes de iniciar el cuestionario NeuroWell. El titular puede negarlo sin impedir el uso de las demás funcionalidades de la App y puede revocarlo en cualquier momento desde los mecanismos disponibles en su perfil o escribiendo a hola@connistic.com.

CONNISTIC no vende, arrienda ni comercializa los datos personales sensibles obtenidos mediante NeuroWell y no los utiliza con fines publicitarios ni de mercadotecnia.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades primarias necesarias para prestar el servicio

• Crear, autenticar, administrar y mantener la cuenta y el perfil del usuario.
• Permitir el acceso y uso del Sitio Web, la App y las funcionalidades de la Plataforma.
• Mostrar y operar el catálogo de terapeutas, centros, academias, cursos, prácticas, contenidos, productos y servicios.
• Gestionar solicitudes, reservas, agendamientos, sesiones, pagos, compras, reembolsos y facturación.
• Operar el marketplace, la academia y las funcionalidades de formación, incluyendo inscripciones, seguimiento y emisión de constancias cuando corresponda.
• Atender consultas, comentarios, solicitudes de soporte, incidencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Gestionar la relación con terapeutas, centros, academias, proveedores y demás participantes del ecosistema CONNISTIC.
• Prevenir fraude, incidentes de seguridad, usos indebidos y proteger la integridad de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y contractuales.
• Mantener los registros y expedientes necesarios durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

5.2 Finalidad que requiere consentimiento expreso

Generar, a partir de los datos sensibles proporcionados voluntariamente por el titular, su resultado o diagnóstico funcional de bienestar NeuroWell y las recomendaciones personalizadas de prácticas, terapias, contenidos o productos derivadas de dicho resultado. Este tratamiento únicamente se realizará después de obtener el consentimiento expreso del titular.

5.3 Finalidades secundarias

• Evaluar la calidad de los productos, servicios y atención de CONNISTIC.
• Realizar análisis, métricas, estudios estadísticos y estudios internos sobre uso y hábitos, procurando utilizar información agregada o disociada cuando resulte posible.
• Enviar comunicaciones sobre novedades, contenidos, promociones, nuevos productos, servicios, cursos, capacitaciones o eventos de CONNISTIC.
• Realizar comunicaciones de mercadotecnia por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios digitales, cuando legalmente proceda.

El titular puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias sin que ello afecte los servicios principales, mediante solicitud a hola@connistic.com.

6. Transferencias y remisiones

CONNISTIC podrá comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en este Aviso, para cumplir obligaciones legales o cuando exista otra base jurídica aplicable.

6.1 Terapeutas, centros y academias

Cuando el titular agenda una sesión, curso o servicio, CONNISTIC comparte con el terapeuta, centro o academia correspondiente únicamente los datos necesarios para prestar el servicio, tales como nombre, medio de contacto, tipo de sesión o servicio y, si el titular decide compartirlo, el motivo de consulta.

CONNISTIC no transfiere a terapeutas, centros, academias ni otros terceros las respuestas del cuestionario NeuroWell ni el puntaje o resultado de bienestar generado a partir de éste, salvo instrucción expresa del titular o una obligación legal aplicable.

Los terapeutas, centros y academias que reciben datos para prestar directamente sus servicios actúan, respecto de los tratamientos que realizan por cuenta propia, como responsables independientes y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

6.2 Otros destinatarios

• Instituciones bancarias, plataformas y procesadores de pago, para procesar cobros, pagos, devoluciones y operaciones.
• Proveedores tecnológicos, de infraestructura, alojamiento, comunicaciones, soporte, analítica o servicios en la nube que actúen como encargados de CONNISTIC y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Socios comerciales o empresas vinculadas, únicamente cuando la transferencia sea necesaria, esté permitida por la legislación aplicable y se informe u obtenga el consentimiento correspondiente cuando éste sea requerido.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal debidamente fundado y motivado.
• Terceros que reciban información estadística, agregada o disociada que no permita identificar a una persona física.

7. Cookies, tecnologías similares y datos técnicos

El Sitio Web puede utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para habilitar funcionalidades, recordar preferencias, obtener métricas, mejorar la experiencia, mantener la seguridad y analizar el funcionamiento de la Plataforma. La App puede utilizar identificadores técnicos, registros de error y tecnologías equivalentes necesarias para su operación y soporte.

El titular puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, administrar permisos desde la configuración de su dispositivo. El bloqueo de determinadas tecnologías puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

8. Seguridad y conservación

CONNISTIC adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. Asimismo, exige a sus encargados medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de los datos tratados.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que originaron su tratamiento y, posteriormente, durante los plazos de conservación exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o para la defensa de derechos. Cuando proceda, los datos serán bloqueados, eliminados o disociados.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, CONNISTIC informará a las personas afectadas conforme a la normativa aplicable.

9. Eliminación de cuenta y datos

El titular puede solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la App, en Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o escribiendo a hola@connistic.com.

También puedes iniciar tu solicitud desde nuestro sitio web en Solicitar eliminación de cuenta y datos.

Al eliminar la cuenta, CONNISTIC eliminará o disociará, según corresponda, los datos asociados al perfil que ya no sean necesarios, incluyendo las respuestas del cuestionario NeuroWell, su puntaje o resultado, planes y prácticas registradas. CONNISTIC podrá conservar únicamente aquella información que deba mantenerse por obligación legal, fiscal, mercantil, contable, contractual o para la atención de reclamaciones derivadas de operaciones previamente realizadas, durante los plazos aplicables.

10. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

El titular puede revocar su consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento, así como solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, enviando una solicitud a hola@connistic.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y plazos previstos en la legislación aplicable.

Para finalidades secundarias y comunicaciones promocionales, el titular podrá manifestar su oposición a través del mismo correo o mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones, cuando estén disponibles.

11. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales mediante solicitud enviada a hola@connistic.com.

La solicitud deberá contener, al menos:

• nombre del titular y medio para comunicar la respuesta;
• documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal;
• descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales pretende ejercer algún derecho ARCO;
• el derecho que desea ejercer y los elementos que faciliten la localización de los datos; y
• en solicitudes de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.

CONNISTIC atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable. Cuando resulte procedente el acceso, la entrega se realizará previa acreditación de la identidad del solicitante o de su representante.

12. Datos de terceros y menores de edad

Si un titular proporciona datos personales de un tercero, declara contar con las facultades, autorización o base jurídica necesaria para comunicarlos a CONNISTIC y deberá informarle sobre el tratamiento correspondiente.

Cuando los datos correspondan a una persona menor de edad, su tratamiento deberá realizarse con la intervención y autorización de quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal, conforme a la normativa aplicable. CONNISTIC podrá implementar medidas adicionales de verificación cuando la naturaleza del servicio lo requiera.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

CONNISTIC podrá modificar o actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o en sus servicios. La versión vigente estará disponible a través del Sitio Web y/o la App. Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento conforme a la ley, éste será solicitado de manera independiente.

14. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la legislación vigente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Aviso se regirá por las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable.

Las controversias relacionadas con la interpretación o cumplimiento del presente Aviso se sujetarán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular en materia de protección de datos personales.

16. Consentimiento

Cuando el consentimiento sea requerido conforme a la legislación aplicable, CONNISTIC lo recabará por los medios correspondientes. En particular, antes de recabar datos personales sensibles mediante NeuroWell, la App deberá presentar al titular información clara sobre los datos solicitados y su finalidad, un mecanismo de aceptación expresa no premarcado, acceso al presente Aviso y una opción para no otorgar el consentimiento sin impedir el uso del resto de la App. CONNISTIC conservará evidencia del consentimiento otorgado conforme a sus obligaciones legales.

Versión 2.0 · Actualización: 20 de agosto de 2026